Politique d’expédition

Chez Printeez, nous nous efforçons d'offrir un service exceptionnel à notre clientèle, notamment grâce à une expédition efficace et fiable. Notre politique d'expédition est conçue pour garantir une expérience de livraison fluide et satisfaisante à tous nos clients. Voici les éléments clés de notre politique d'expédition :

1. Méthodes d'expédition : Nous offrons la livraison standard pour toutes les commandes. La disponibilité et les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les articles commandés.

2. Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Toutefois, en période de pointe ou pour les commandes personnalisées, ce délai peut être prolongé.

3. Frais d'expédition : Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la méthode d'expédition choisie et de l'adresse de destination. Une estimation des frais sera fournie au moment du passage à la caisse.

4. Transporteurs : Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour assurer une livraison rapide et sécurisée. Nos principaux partenaires sont ChitChat, FedEx, GLS, Purolator, UPS, Postes Canada et USPS.

5. Informations de suivi : Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de surveiller l'état de votre livraison et d'estimer la date de réception.

6. Délais de livraison : Les délais de livraison varient selon la méthode d'expédition choisie et la destination. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les délais estimés, nous ne pouvons garantir des dates de livraison précises, celles-ci étant sujettes à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques ou les retards du transporteur.

7. Expédition internationale : Nous offrons la livraison internationale vers certaines destinations. Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation imposés par les autorités douanières de leur pays. Les délais de livraison pour les commandes internationales peuvent varier selon les procédures de dédouanement.

8. Exactitude de l'adresse d'expédition : Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes et complètes au moment du passage à la caisse. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

9. Colis en transit — Responsabilité et politique pour colis perdus :

Responsabilité lors de la livraison : Une fois votre commande quittée notre établissement de production et remise au transporteur, la responsabilité de son acheminement incombe à ce dernier. Printeez n'est pas en mesure d'intervenir directement sur le processus de livraison une fois le colis pris en charge par le service de transport.

Délais de livraison et suivi : Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation par courriel incluant un numéro de suivi. Nous vous invitons à consulter régulièrement l'état de votre livraison via ce numéro directement sur le site du transporteur. Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif par le transporteur et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, volume élevé de colis, délais douaniers, etc.).

Colis semblant non livré ou en retard : Si votre colis n'a pas été reçu dans le délai prévu et que votre numéro de suivi n'indique pas de mise à jour récente, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez votre numéro de suivi sur le site du transporteur pour confirmer le statut en temps réel.
2. Contactez le transporteur directement en utilisant le numéro de suivi fourni. Le transporteur est la partie la mieux placée pour localiser un colis en transit.
3. Communiquez avec notre service à la clientèle si, après avoir contacté le transporteur, la situation n'est pas résolue. Nous ferons les démarches nécessaires en votre nom auprès du transporteur pour obtenir les informations requises.

Politique de réimpression pour colis perdus : Printeez prend la situation des colis perdus très au sérieux et s'engage à trouver une solution satisfaisante pour chacun de nos clients. Cependant, étant donné que chaque commande est produite sur mesure à la suite de votre achat, la réimpression ou le remplacement d'une commande ne peut être autorisé(e) qu'une fois la perte du colis officiellement confirmée.

Aucune réimpression ni aucun remplacement ne sera effectué sans confirmation écrite et explicite du transporteur attestant que le colis est définitivement perdu.

Cette politique est nécessaire afin d'éviter les situations où un colis, bien qu'ayant subi un retard ou une mise à jour de suivi incorrecte, soit en réalité en cours d'acheminement. Dans la grande majorité des cas, les colis signalés comme « en retard » sont finalement livrés.

Procédure en cas de colis confirmé perdu : Dès réception de la confirmation officielle du transporteur, notre équipe du service à la clientèle vous contactera pour coordonner la réimpression et la réexpédition de votre commande à nos frais.

Nous contacter : Pour toute question relative à l'expédition ou au statut de votre commande, notre équipe du service à la clientèle est disponible par courriel : support@printeez.com

Veuillez avoir votre numéro de commande et votre numéro de suivi à portée de main afin de nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement possible.

10. Mises à jour de la politique d'expédition : Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique d'expédition à tout moment sans préavis. Toute modification sera publiée sur cette page et nous encourageons nos clients à la consulter régulièrement.

Chez Printeez, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition sans tracas. Pour toute question concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.

Dernière mise à jour : juillet 2026